Signalement

Le signalement est l'un des outils les plus importants dont nous disposons pour maintenir la sécurité d'Asterune. Si vous voyez quelque chose qui enfreint nos Règles de la communauté, nous voulons en être informés. Cette page explique comment signaler depuis chaque partie de la plateforme, ce qui se passe après un signalement et quand impliquer les autorités à la place.

Avant de signaler#

Les signalements sont pris au sérieux et examinés par une personne réelle. Avant de soumettre, il est utile de :

• S'assurer que ce que vous signalez enfreint effectivement nos Règles de la communauté — les signalements soumis de mauvaise foi ou pour harceler d'autres utilisateurs constituent eux-mêmes une violation
• Choisir la catégorie la plus précise dans le formulaire de signalement, car cela aide à acheminer votre signalement correctement
• Inclure autant de détails que possible dans le champ de texte

Si la situation implique un risque immédiat pour la vie ou la sécurité d'une personne, n'attendez pas qu'un signalement sur la plateforme soit examiné. Contactez d'abord les services d'urgence locaux ou les autorités compétentes. Voir Quand contacter les autorités ci-dessous.

Comment signaler#

Une option de signalement est disponible presque partout sur Asterune. Chaque formulaire de signalement comprend un sélecteur de catégorie, un champ de texte pour le contexte supplémentaire et, selon l'endroit depuis lequel vous signalez, la possibilité de joindre des captures d'écran.

En jeu#

Pour signaler quelque chose qui s'est produit dans un jeu :

1. Appuyez sur Échap ou cliquez sur l'icône Asterune dans le coin de la fenêtre du jeu pour ouvrir le menu du client Asterune
2. Sélectionnez Signaler
3. Choisissez une catégorie, décrivez le problème dans le champ de texte et joignez éventuellement des captures d'écran
4. Soumettez le signalement

Transcriptions de chat : Si votre signalement concerne quelque chose dit dans le chat textuel en jeu, la transcription complète du chat de la session de l'utilisateur signalé sera examinée avec votre signalement.

Chat vocal : Si votre signalement concerne le chat vocal en jeu, la transcription vocale de la session de l'utilisateur sera examinée. Dans de nombreux cas, nos systèmes automatisés sont en mesure de détecter et d'agir sur les abus vocaux sans signalement — mais en soumettre un nous aide tout de même à améliorer notre détection et garantit que l'incident est consigné.

Messages privés#

Pour signaler un message que quelqu'un vous a envoyé en message privé :

1. Survolez le message que vous souhaitez signaler
2. Cliquez sur le menu à trois points (⋯) qui apparaît
3. Sélectionnez Signaler
4. Remplissez la catégorie et la description, puis soumettez

Profil d'utilisateur#

Pour signaler un utilisateur en fonction du contenu de son profil, de son nom d'affichage, de son avatar ou de sa biographie :

1. Accédez au profil de l'utilisateur
2. Cliquez sur le bouton rouge Signaler
3. Remplissez le formulaire et soumettez

Page de jeu#

Pour signaler une fiche de jeu — y compris son titre, sa description, sa miniature ou d'autres métadonnées :

1. Accédez à la page du jeu
2. Cliquez sur le bouton rouge Signaler
3. Remplissez le formulaire et soumettez

Page de ressource#

Pour signaler une ressource de créateur — telle qu'un objet d'avatar, un fichier audio ou tout autre contenu téléchargé :

1. Accédez à la page de la ressource
2. Cliquez sur le bouton rouge Signaler
3. Remplissez le formulaire et soumettez

Ce qui se passe après un signalement#

Analyse automatisée#

Tous les signalements passent d'abord par nos systèmes automatisés. Ces systèmes catégorisent et priorisent les signalements entrants, filtrent les doublons et peuvent dans certains cas prendre des mesures de protection immédiates — par exemple, rendre automatiquement muet un utilisateur dont le chat vocal a été détecté comme abusif.

Les signalements qui constituent manifestement du spam — par exemple, des signalements massifs ciblant un utilisateur sans détail substantiel, ou des signalements correspondant à des schémas de mauvaise foi connus — peuvent être filtrés à ce stade et ne pas être transmis pour examen.

Examen humain#

Tous les signalements qui ne sont pas filtrés comme spam sont finalement examinés par un membre de notre équipe de modération. Aucun système automatisé ne prend seul la décision finale concernant une action sur un compte. Un humain lit le signalement, examine le contexte pertinent (y compris les captures d'écran jointes ou les transcriptions de chat) et prend une décision de modération.

Les délais d'examen varient selon le volume et la gravité des signalements. Les signalements impliquant un préjudice grave — menaces, contenu impliquant des mineurs ou activité illégale — sont prioritaires.

Notifications de résultat#

Vous recevrez une notification lorsque le signalement que vous avez soumis aura été examiné et qu'une décision aura été prise. Cela confirme que votre signalement a été traité, bien que nous ne soyons pas en mesure de partager l'action spécifique prise à l'encontre du compte d'un autre utilisateur pour des raisons de confidentialité.

Plusieurs signalements pour le même incident#

Soumettre plus d'un signalement pour le même événement n'augmentera pas sa priorité ni n'accélèrera l'examen. Si vous avez déjà signalé quelque chose, il n'est pas nécessaire de le soumettre à nouveau. Si vous avez de nouvelles informations à ajouter — telles que des captures d'écran supplémentaires ou un message de suivi du même utilisateur — contactez-nous directement sur l'assistance Solarius en faisant référence à votre signalement initial.

Quand contacter les autorités#

La modération de la plateforme ne remplace pas les services d'urgence ni les forces de l'ordre. Si vous rencontrez quelque chose impliquant un préjudice ou un danger réel, contactez directement les autorités compétentes et ne vous fiez pas uniquement à un signalement sur la plateforme.

Vous devez contacter les services d'urgence locaux ou les forces de l'ordre si :

• Quelqu'un exprime une intention immédiate de se faire du mal ou d'en faire à autrui
• Vous pensez qu'un enfant est en danger immédiat ou est exploité
• Vous avez reçu une menace crédible de violence réelle
• Vous avez la preuve d'un crime grave en cours de planification ou de commission

Pour les préoccupations urgentes en matière de sécurité qui ne sont pas des urgences mais qui nécessitent une attention plus rapide qu'une file d'attente de signalement standard, vous pouvez également contacter notre équipe de sécurité directement à [email protected]. Nous surveillons cette adresse et priorisons les messages indiquant un risque grave ou urgent.

Abus du système de signalement#

Soumettre des signalements faux, malveillants ou répétés de mauvaise foi constitue une violation de nos Règles de la communauté et peut entraîner une action de modération contre votre propre compte. Le système de signalement existe pour protéger la communauté — l'utiliser pour cibler des utilisateurs avec lesquels vous avez un différend personnel nuit à tout le monde.