Remboursements

Nous voulons que vous ayez confiance lorsque vous dépensez sur Asterune. Cette page explique ce qui est et n'est pas éligible à un remboursement, comment fonctionne le processus et à quoi vous attendre.

Si vous êtes ici en raison d'un achat non autorisé effectué par un enfant, veuillez consulter notre page Rétrofacturations et fraudes — une section dédiée aux parents et tuteurs y est disponible et sera peut-être plus adaptée à votre situation.

Délai de remboursement#

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements pour des transactions en dehors de ce délai, sauf en cas d'erreurs de facturation ou de problèmes côté plateforme, qui sont examinés à notre discrétion.

Ce qui peut être remboursé#

Runes#

Les Runes sont la devise en jeu d'Asterune, utilisés pour acheter des objets d'avatar, des cosmétiques et du contenu créé par des créateurs. Les achats de Runes sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours à condition que :

• Les Runes n'aient pas été dépensés en totalité ou en partie
• L'achat n'ait pas été signalé pour activité suspecte
• Cela ne fasse pas partie d'un schéma de demandes de remboursement répétées

Si des Runes ont été partiellement dépensés, nous pouvons émettre un remboursement partiel pour la portion non dépensée, à notre discrétion.

Remarque : Les objets d'avatar, les cosmétiques et les objets vendus par des créateurs achetés avec des Runes ne sont pas remboursables directement. Pour récupérer la valeur de ces objets, un remboursement de l'achat de Runes original doit être demandé, ce qui annulera la transaction de Runes associée et récupèrera les objets.

Luminary#

Luminary est l'abonnement d'Asterune. Les achats Luminary sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat initial ou de renouvellement le plus récent, à condition que :

• Les avantages associés à l'abonnement n'aient pas été substantiellement utilisés pendant la période de facturation
• La demande soit soumise avant la prochaine date de renouvellement

Les abonnements Luminary ne sont pas calculés au prorata. Si vous annulez en cours de cycle, votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et aucun remboursement partiel ne sera émis. Pour éviter d'être débité d'un renouvellement non souhaité, annulez avant votre prochaine date de facturation. Vous pouvez gérer votre abonnement depuis les paramètres de votre compte.

Ce qui ne peut pas être remboursé#

Les éléments suivants ne sont pas éligibles aux remboursements :

• Les Runes qui ont été entièrement ou partiellement dépensés, sauf à notre discrétion pour les remboursements partiels sur les soldes non dépensés
• Les abonnements Luminary annulés après le délai de remboursement de 14 jours
• Tout achat effectué sur un compte qui a été suspendu ou banni définitivement
• Les achats effectués via des plateformes tierces (par ex. les boutiques d'applications) — ceux-ci sont soumis aux politiques de remboursement de la plateforme concernée, et non à celle d'Asterune

Comment demander un remboursement#

Pour soumettre une demande de remboursement, contactez-nous sur l'assistance Solarius avec les informations suivantes :

• L'adresse e-mail associée à votre compte Asterune
• La date et le montant approximatif de la transaction
• Si la demande concerne des Runes ou Luminary
• Une brève description de la raison de la demande

Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont retournés au moyen de paiement d'origine et peuvent prendre un délai supplémentaire pour apparaître selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Appels#

Si votre demande de remboursement a été refusée et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez soumettre un appel sur l'assistance Solarius. Veuillez inclure tout contexte supplémentaire susceptible de nous aider à reconsidérer votre dossier.